Palvelusopimus
Päivitetty 24.7.2025
1. Sopijaosapuolet
1.1 Palveluntarjoaja
Tuttu Lastenhoito Oy (jäljempänä ”Tuttu”)
Y-tunnus: 3369543-5
Osoite: Rantakartanontie 6 F 220, 00910 Helsinki
Sähköpostiosoite: reeta@tuttu.co
1.2 Palvelun tilaaja
Tilaajana toimii kotitalous (jäljempänä ”Asiakas”).
2. Sopimuksen sisältö
Tämän sopimuksen (”Sopimus”) tarkoitus on määritellä ne ehdot, joilla Tuttu tarjoaa Asiakkaalle yksittäisiä tai toistuvia lastenhoitokäyntejä (”Palvelu”).
Asiakas tiedustelee Palvelua (jäljempänä "Tiedustelu") puhelimitse tai täyttämällä lomakkeen Tutun verkkosivuilla.
Palvelun tuottaa Tuttu tai Tutulta erillisen toimeksiannon saanut, Asiakkaan hyväksymä tuottaja (jäljempänä ”Hoitaja”). Tutulla on oikeus joko tuottaa palvelua itse tai käyttää alihankkijoita palvelutuotannossaan.
Palvelu voidaan toteuttaa joko yksittäisinä lastenhoitokäynteinä tilapäistä tarvetta varten (jäljempänä "Kertakäynti") tai vähintään kaksi (2) kertaa kuukaudessa toistuvina lastenhoitokäynteinä, joissa sama Hoitaja tuottaa Palvelua pitkäaikaisesti (jäljempänä "Oma Tuttu"). Tuttu määrittää Sopimuksen tekemisen yhteydessä, sovelletaanko Palveluun Kertakäynnin vai Oman Tutun ehtoja.
Jokainen Tutun palveluntuottaja on sitoutunut toiminnassaan työn luonteen edellyttämään erityiseen huolellisuuteen. Tuttu vastaa Hoitajan rikostaustan selvittämisestä Hoitajan tullessa ensimmäistä kertaa mukaan Tutun palveluntuottajaksi.
Asiakas sitoutuu Palveluun ja Sopimukseen vahvistaessaan Tutun tarjoaman Hoitajan viestillä, sähköpostilla tai sovelluksessa. Asiakkaan ja Tutun välisen Sopimuksen katsotaan syntyneen, kun Tuttu on vahvistanut Asiakkaan toivoman Hoitajan kirjallisesti. Sopimuksen syntymisen jälkeen Asiakas voi tilata hoitokäyntejä suoraan Hoitajalta.
Tuttu ei takaa, että jokaiseen Asiakkaan pyyntöön löytyy soveltuva Hoitaja.
3. Palvelun sisältö
Asiakas voi määritellä Hoitajan tehtävät Tiedustelun yhteydessä. Hoitajat keskittyvät kuitenkin pääsääntöisesti lastenhoitoon, eivätkä tee sairaan- tai terveydenhuollollisia tehtäviä, kuten lääkehoitoon liittyviä tehtäviä. Asiakkaan tulee ennen Hoitajan vahvistamista varmistaa, että tämä soveltuu tekemään suunniteltuja työtehtäviä.
Asiakas on Tiedustelua tehdessään velvollinen ilmoittamaan hoidettavan lapsen erityistarpeet, muut hoidossa huomioitavat oleelliset asiat sekä lemmikkieläimet. Asiakas vastaa antamiensa tietojen todenmukaisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan mahdollisista muutoksista.
Asiakas on Tiedustelua tehdessään velvollinen määrittelemään paikan, jossa Palvelu toteutetaan ja vastaa siitä, että paikka, jossa Palvelu tuotetaan on turvallinen ja lastenhoitoon soveltuva.
Laskutettavan hoitokäynnin vähimmäiskesto on Oma Tuttu -palvelussa vähintään kaksi (2) tuntia ja Kertakäynnissä vähintään kolme (3) tuntia, elleivät Asiakas ja Tuttu ole sopineet erikseen toisin.
4. Palveluiden hinnat ja maksuehdot
Palvelun hinta sovitaan Sopimuksen tekemisen yhteydessä. Tuttu pidättää oikeuden Palvelun hinnan muutoksiin ja ilmoittaa Asiakkaalle hinnan muutoksista kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen niiden astumista voimaan.
Lasku Kertakäynnistä lähetetään Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin Palvelun suorittamisen jälkeen. Oma Tuttu -palvelussa lasku lähetetään kerran kuukaudessa. Laskua tai Palvelua ei voi maksaa Hoitajalle käynnin yhteydessä. Maksuehto on 14 päivää netto. Maksukehotuksesta peritään 5 € suuruinen laskutuslisä sekä kulloinkin voimassa oleva Korkolain (633/1982) 12 §:n mukainen viivästyskorko.
5. Voimassaolo
Sopimus astuu voimaan, kun Asiakas on vahvistanut Tutun tarjoaman hoitajan viestillä, sähköpostilla tai sovelluksessa ja Tuttu on vahvistanut Asiakkaan toiveen kirjallisesti.
Tutulla on oikeus muuttaa Sopimuksen ehtoja ilmoittamalla tästä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen näiden muutosten astumista voimaan.
Asiakas voi irtosanoa Sopimuksen kirjallisella ilmoituksella Tutulle (reeta@tuttu.co). Jos irtisanominen tapahtuu alle 72 tuntia ennen jo sovitun hoitokäynnin aloitusajankohtaa, sovelletaan kohdassa 10 sovittuja peruutusehtoja. Lisäksi Tuttu pidättää itsellään oikeuden irtisanoa Sopimus ja lopettaa Palvelun tarjoaminen oman harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen Palvelun tarjoamisen lopettamista.
Jos Hoitaja päättää lopettaa Palvelun tuottamisen Asiakkaalle, voi Tuttu Asiakkaan pyynnöstä pyrkiä etsimään korvaavan, Asiakkaan hyväksymän Hoitajan. Tuttu ei kuitenkaan takaa korvaavan Hoitajan löytymistä eikä ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle Hoitajan lopettamisesta mahdollisesti aiheutuvaa vahinkoa.
Sopimuksen kohdat 6, 7, 8, 11 ja 14 pysyvät voimassa tämän Sopimuksen voimassaolon päättymisen jälkeen.
6. Vaitiolovelvollisuus
Asiakkaalla on vaitiolovelvollisuus suhteessa Hoitajan henkilötietoihin sekä muihin häneen liittyviin henkilökohtaisiin seikkoihin, jotka tulevat esille sovelluksessa, Tutun tai Hoitajan kanssa vaihdetuissa viesteissä tai työn suorittamisen yhteydessä. Poikkeuksen muodostavat tilanteet, joissa esimerkiksi Hoitajan nimen ilmoittaminen kolmannelle osapuolelle on välttämätöntä Palvelun suorittamisen kannalta (esimerkiksi lapsen hakemiseksi päivähoidosta).
Hoitajia ja Tuttua sitoo ehdoton salassapitovelvollisuus ja he sitoutuvat olemaan paljastamatta kolmansille osapuolille tietoonsa tulleita seikkoja Asiakkaasta, muista Palvelun kohteena olevista tai muutoin siihen osallisista henkilöistä.
7. Tietosuoja
Asiakkaan sekä Palveluun muutoin osallisina olevien henkilöiden henkilötietoja käsitellään sovelluksessa ja kaikessa Tutun toiminnassa Suomen lakien sekä Tutun tietosuojakäytänteiden mukaisesti. Niihin voi tutustua täällä: tuttu.co/privacy-policy.
8. Korvausvelvollisuus ja vastuun rajaus
Tutulla on voimassaoleva, hyvämaineiselta vakuutusyhtiöltä hankittu vastuuvakuutus, josta korvataan mahdollisia Hoitajan aiheuttamia välittömiä vahinkoja. Tuttu ei vastaa välillisistä vahingoista. Korvausvaatimus on esitettävä kirjallisesti osoitteeseen reeta@tuttu.co kahden viikon kuluessa hoitokäynnistä, jonka aikana Hoitaja on aiheuttanut vahingon.
Lisäksi Hoitajalla on hoitokäyntien ajan voimassa oleva tapaturmavakuutus.
Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti.
Vahingonkorvausvelvollisuus ei päde, mikäli vahinko todistettavasti on aiheutunut esteestä, johon Tuttu tai Hoitaja ei ole voinut vaikuttaa tai jota Tuttu ei kohtuudella ole voinut Sopimuksen voimassaoloaikana ennakoida tai jonka seurauksia Tuttu ei ole voinut kohtuudella ehkäistä.
9. Asiakkaan vahingonkorvausvelvollisuus
Asiakas ei saa tarjota Tutun kautta tutuiksi tulleille Hoitajille hoivatyötä Palvelun käytöstä seuraavien 12 kuukauden aikana tämän Sopimuksen ulkopuolella. Asiakas sitoutuu suorittamaan jokaisesta tämän sopimuskohdan rikkomisesta Tutulle sopimussakkona 1000 euroa.
10. Muutokset
10.1 Oma Tuttu -käyntien peruutukset ja ajankohdan muutokset
Asiakas sitoutuu ilmoittamaan peruutuksista ja muutoksista Hoitajalle heti, kun se on mahdollista. Jos Asiakas peruu Oma Tuttu -käynnin alle 24 tuntia ennen sovittua käynnin aloitusajankohtaa, on Tutulla oikeus veloittaa häneltä 20€ kiinteä käsittelykulu, ellei peruutuksen syynä ole sairastapaus.
Asiakkaan veloitus vastaa hoitokäynnin toteutunutta kestoa (vähintään 2 tuntia).
10.2. Kertakäyntien peruutukset ja ajankohdan muutokset
Jos Asiakas peruu Kertakäynnin 24-72 tuntia ennen Asiakkaan Tiedustelussa määrittelemää Kertakäynnin alkuajankohtaa, on Tutulla oikeus veloittaa Asiakkaalta 20 % Kertakäynnin kokonaishinnasta. Jos Asiakas peruu Kertakäynnin alle 24 tuntia ennen Asiakkaan Tiedustelussa määrittelemää Kertakäynnin alkuajankohtaa, on Tutulla oikeus veloittaa Asiakkaalta 50 % Kertakäynnin kokonaishinnasta.
Peruutuksen vaihtoehtona Asiakas voi siirtää Kertakäynnin toiseen ajankohtaan, joka on korkeintaan 30 päivän päässä Asiakkaan Tiedustelussa määrittelemässä Kertakäynnin alkuperäisestä ajankohdasta. Asiakkaan tulee ilmoittaa siirtotarpeesta heti, kun mahdollista ja hyvissä ajoin ennen alkuperäisen Kertakäynnin aloitusaikaa puhelimitse tai tekstiviestillä Hoitajalle sekä sähköpostitse Tutulle. Asiakkaan vastuulla on löytää sekä Hoitajalle että Asiakkaalle sopiva uusi ajankohta. Jos korvaavaa Kertakäyntiä ei ole suoritettu 30 päivän kuluessa alkuperäisen Kertakäynnin ajankohdasta ja Asiakas on ilmoittanut siirtotarpeesta alle 72 tuntia ennen Asiakkaan Tiedustelussa määrittelemää Kertakäynnin alkuajankohtaa, katsotaan Kertakäynti perutuksi ja Tutulla on oikeus veloittaa Asiakkaalta sovellettava peruutusmaksu.
Korvaava Kertakäynti voi olla kestoltaan lyhyempi kuin Asiakkaan Tiedustelussa määrittelemä Kertakäynti. Laskutus tapahtuu toteutuneen keston mukaan (vähintään 3 tuntia).
10.3 Sijaisen järjestäminen ja peruuntuminen Hoitajasta johtuvasta syystä
Jos Hoitaja peruu hoitokäynnin muusta kuin Tutusta johtuvasta syystä, hänellä on mahdollisuus esittää itselleen sijaista. Sijainen voi tuottaa Palvelun, jos hän vastaa kelpoisuudeltaan ja pätevyydeltään alkuperäistä Hoitajaa, hänen vakuutusturvansa on Hoitajan omaa vakuutusturvaa vastaavalla tasolla ja Asiakas hänet hyväksyy.
Jos alkuperäinen Hoitaja ei halua tai pysty esittämään sijaista tai Asiakas ei tätä hyväksy, voi Tuttu Asiakkaan pyynnöstä pyrkiä etsimään korvaavan, Asiakkaan hyväksymän Hoitajan. Tuttu ei kuitenkaan ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle peruuntumisesta mahdollisesti aiheutuvaa vahinkoa.
10.4 Palvelun keskeytys
Mikäli Asiakas tai joku muu henkilö käyttäytyy Palvelun suorittamisen yhteydessä asiattomasti, ahdistelee, on päihtynyt tai muuten mahdollisesti vaaraksi Hoitajalle tai muulle henkilölle, Hoitajalla on oikeus keskeyttää käynti välittömästi ja poistua paikalta sekä ilmoittaa tarvittaessa asiasta viranomaisille. Tutulla on oikeus tällaisissa tilanteissa keskeyttää Palvelun toimittaminen Asiakkaalle.
11. Valitukset
Mikäli Asiakas on tyytymätön Palvelun suoritukseen tai laatuun, tulee mahdollinen reklamaatio tehdä seitsemän (7) päivän kuluessa Palvelun suorittamisesta ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen reeta@tuttu.co . Tuttu pyrkii ensisijaisesti korjaamaan asian keskustelemalla yhdessä Asiakkaan ja Hoitajan kanssa.
12. Sopimuksen pätemättömyys
Jos tämän Sopimuksen jokin sopimusehto todetaan jälkikäteen pätemättömäksi, se ei vaikuta koko Sopimuksen pätevyyteen.
13. Ylivoimainen este
Tuttu ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta Palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi lakot, luonnonkatastrofit, sähkökatkot ja pandemiat.
14. Riitojen ratkaiseminen
Tähän Sopimukseen liittyvät erimielisyydet pyritään ensisijaisesti käsittelemään osapuolten välillä. Mikäli tämä ei johda tyydyttävään lopputulokseen, ratkaistaan erimielisyydet Helsingin käräjäoikeudessa.